細節決定成敗

集團綜合管理部管 管艷清

西方有一首民謠，它是這樣說(shuō)的：丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰斗；輸了一場(chǎng)戰斗；亡了一個(gè)帝國。一個(gè)微不足道的釘子，卻影響著(zhù)一個(gè)帝國的命運，不禁讓我想到“失之毫厘、謬以千里”的古訓。這首民謠精辟地告訴我們一個(gè)道理：不論是做人，還是做事，都要“滴水見(jiàn)太陽(yáng)”，要注重細節、抓住細節、處理好細節，才能走向成功。

作為公司的一名普通員工，我們不能僅僅滿(mǎn)足于完成工作，更要從提高工作質(zhì)量方面下工夫，克服大而化之、馬馬虎虎的毛病。我們身邊“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大致、大概等等，成了“差不多”先生的代名詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，樓歪歪產(chǎn)生了，矛盾糾紛出來(lái)了，生產(chǎn)安全事故發(fā)生了。細節不“細”，我們要善于抓住工作當中的細節，細節問(wèn)題處理的好，一樣能決定成敗。

日本東京有一家外貿公司，它與英國一家公司有貿易往來(lái)。英國公司的經(jīng)理經(jīng)常需要購買(mǎi)從東京到神戶(hù)的火車(chē)票。很快，這位經(jīng)理發(fā)現：每次去神戶(hù)時(shí)，座位總在右窗口，返回時(shí)又總在左邊窗口。他詢(xún)問(wèn)日本公司購票小姐其中的緣故，她笑著(zhù)答道：“車(chē)去神戶(hù)時(shí)，富士山在您右邊；返回東京時(shí)，富士山在您的左邊。外國人大都喜歡富士山的美麗景色，所以我特意為您安排了不同的座位”。這位英國經(jīng)理聽(tīng)后十分感動(dòng)，他立即把同這家日本公司的貿易額從５０萬(wàn)英鎊提高到２００萬(wàn)英鎊。在他看來(lái)：作為這家公司的一個(gè)普通的職員，對于這樣微不足道的小事，都能夠想得這么周到，那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢？

小事成于細節，大事也必做于細、成于細。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日兩個(gè)民族的認真精神時(shí)曾說(shuō)：如果讓一個(gè)日本人每天擦桌子六次，日本人會(huì )不折不扣地執行，每天都會(huì )堅持擦六次；可是如果讓一個(gè)中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì )擦五次、四次、三次，到后來(lái)，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

泰山不拒細壤，故能成其高，江海不拒細流，故能就其深。如何在日常工作中抓住細節、走向成功呢？須用心做事、誠心待人、安心奉獻。

一、用心做事

用心做事，就是帶著(zhù)責任心去做事，有責任心的人，更能在工作中發(fā)現細節，處理好細節。一個(gè)人如果失去了責任心，他將離成功越來(lái)越遠，正如文豪托爾斯泰所說(shuō)，“一個(gè)人若是沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責任心”。

有了責任心，讓我們在日常的工作中，更多去思考“怎么做更好”的問(wèn)題，注重工作的細化、銜接，通過(guò)優(yōu)化，促使工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。用心做事，會(huì )務(wù)服務(wù)更加周到，會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后總結；用心做事，客人到訪(fǎng)更加貼心，事前溝通、迎來(lái)送往、食宿安排；用心做事，用品采購更加細心，多方比價(jià)、好中選優(yōu)、物美價(jià)廉；用心做事，食堂管理，更加精心，配送食材、細致烹飪，干凈衛生。

有了責任心，我們的事業(yè)更加興旺，職工的干事熱情更加高漲，工作細節處理地更加完美。

二、誠心待人

誠心待人，就是與人為善，帶著(zhù)團隊精神去做事。有誠心的人，才能凝聚團隊力量，分享工作經(jīng)驗和工作方法，圓滿(mǎn)處理好細節問(wèn)題。

有了誠心，部門(mén)與部門(mén)之間、同事之間，溝通協(xié)調事半功倍，圍繞著(zhù)做好工作這個(gè)共同目標，主動(dòng)溝通，一起想辦法，齊心協(xié)力，處理好日常工作中的細節問(wèn)題，確保工作取得成效。

說(shuō)到底，就是秉著(zhù)一顆公心去，坦誠交流工作，取長(cháng)補短，共同提高。特別注重和青年職工交流，吸收他們的一些新想法，完善自身工作思路；分享自己的工作經(jīng)驗，給他們提供一些建議。我想，工作要靠大家做，心往一處想，勁往一處使。

三、安心奉獻

  只有安心奉獻，才能在我們平凡的工作崗位上，做好每一件看似簡(jiǎn)單的工作，處理好看似平凡的細節。安心奉獻，讓我們離細節很近，離成功很近。 曾經(jīng)，有一個(gè)裝扮像魔術(shù)師的人來(lái)到一個(gè)村莊，他向迎面而來(lái)的婦人說(shuō)：“我有一顆湯石，如果將他放入燒開(kāi)的水中，會(huì )立刻變出美味的湯來(lái)，我現在就煮給大家喝”。這時(shí)，有人就找了一個(gè)大鍋子，也有人提了一桶水，并且架上爐子和木材，就在廣場(chǎng)煮了起來(lái)。這個(gè)陌生人很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說(shuō)：“太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好了” 。立刻有人沖回家拿來(lái)一堆洋蔥。陌生人又嘗了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了” 。又一個(gè)婦人快速回家端了一盤(pán)肉來(lái)?！霸儆幸恍┦卟司屯昝罒o(wú)缺了“，陌生人又建議道。在陌生人的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當大家一人一碗蹲在那里享用時(shí)，他們發(fā)現這真是天底下最美味好喝的湯。其實(shí)，陌生人所謂的“湯石”，不過(guò)是他在路邊隨手撿到的一顆石頭。這個(gè)故事告訴我們，只要愿意，我們每個(gè)人都可以煮出一鍋如此美味的湯。當你奉獻自己的一份力量時(shí)，眾志成城，成功離我們很近，湯石就在每個(gè)人的心中。古人有云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之’’?？此菩⌒〉募毠?，卻是事業(yè)成敗的試金石。讓我們在滴水中見(jiàn)到太陽(yáng)，將集團的發(fā)展細節內化于心、外化于行，從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功！ 謝謝大家！